Häufig gestellte Fragen and Kontakt

Unser Fensterreinigungsroboter

Wie lange dauert die Lieferung?

 

Wir benötigen maximal 2 Tage für die Bearbeitung der Bestellung und anschließend 3 bis 7 Tage für die Lieferung, je nach aktueller Nachfrage.
Normalerweise erfolgt die Lieferung innerhalb von 7 Tagen nach Versand.

 

==========

Ich habe die zusätzlichen Pads nicht erhalten, die ich mit meinem Roboter bestellt habe!

 

Wir versenden alle unsere Pads in einem zweiten Paket.
Aus Sicherheitsgründen (um Ihren Roboter oder die Pads nicht zu beschädigen) haben wir zwei Pakete statt einem vorgesehen.

Es sollte kurz nach dem Erhalt Ihres Roboters innerhalb weniger Tage eintreffen.
Falls Sie es nicht erhalten, können Sie uns jederzeit erneut kontaktieren.

 

==========

 

Ich habe die Anleitung auf Deutsch nicht erhalten

 

Wir haben festgestellt, dass bei einigen Bestellungen nur die englische Anleitung enthalten war.
Falls es ein Versehen unsererseits oder seitens unseres Lageristen gab, senden wir jedes Mal einen Link zum Herunterladen der deutschen Anleitung.

Dieser Link befindet sich sowohl in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail als auch in der Lieferbestätigungs-E-Mail.
Bitte sehen Sie sich den Text in der E-Mail an – dort finden Sie den Link.

Falls Sie ihn nicht finden:

  • Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder den Abschnitt „Werbung“, falls Sie Gmail verwenden (der Abschnitt befindet sich in den Tabs oben).
  • Kontaktieren Sie unseren Support – die Kontaktdaten finden Sie weiter unten auf dieser Seite!
     

==========

 

Mein Roboter funktioniert nicht, ist das normal?

 

Hier sind einige einfache Probleme, die unsere Kunden häufig haben!

Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte:

  1. Haben Sie ihn mindestens 1 Stunde vor der Verwendung aufgeladen?
    Die Anzeige auf dem Roboter muss beim Laden blau werden (das bedeutet, dass er vollständig geladen ist).
  2. Um den Roboter einzuschalten, müssen Sie ihn zuerst mit dem Ein-/Ausschalter einschalten.
    Dann 3 Sekunden auf den runden Sicherheitsschalter in der Mitte des Roboters drücken.

Anschließend können Sie auf der Fernbedienung die Taste für den Automatikmodus drücken, um ihn zu aktivieren und dann zu steuern.

  1. Haben Sie den Anschluss des Ladekabels richtig auf den Roboter geschraubt?
    Es gibt einen kleinen Anschluss, der sich schrauben lässt. Es ist wichtig, ihn fest auf den Roboter zu drücken und bis zum Anschlag festzuschrauben, damit er lädt.

Wenn das Kabel nicht richtig eingesteckt ist und Sie versuchen, den Roboter einzuschalten (mit dem Schalter und dann dem runden Knopf), blinkt eine rote LED und es ertönen Pieptöne.
Wenn alles korrekt funktioniert, leuchten eine blaue LED und eine durchgehend rote LED.

Hier ist ein Foto zur Veranschaulichung:
Links ist das Kabel richtig festgeschraubt, rechts ist noch ein kleiner Spalt zu sehen.

 

 

 

 

4) Der Roboter muss auch während der Fensterreinigung an der Steckdose angeschlossen bleiben.
Dafür haben wir ein 4 Meter langes Kabel vorgesehen.

Falls nach all diesen Überprüfungen weiterhin Unterstützung benötigt wird, steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Die Kontaktdaten finden Sie weiter unten auf dieser Seite!

 

 

Lieferung und Bestellung

Wie lange dauert die Lieferung?

 

Wir benötigen maximal 2 Tage für die Bearbeitung der Bestellung und anschließend 3 bis 7 Werktage für die Lieferung, je nach aktueller Nachfrage.

 

==========

 

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

 

Ja, für jede Bestellung ist eine Sendungsnummer verfügbar. Sie erhalten diese in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Es kann vorkommen, dass die Sendungsnummer erst 24 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung versendet wird.

 

==========

 

Wie finde ich meine Bestätigungs-E-Mail oder die Sendungsnummer?

 

Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail wird innerhalb von 1 Stunde nach Ihrer Bestellung versendet.

  • Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder den Abschnitt „Werbung“, falls Sie Gmail verwenden (der Abschnitt befindet sich in den Tabs oben).
  • Falls Sie sie nicht finden, können Sie jederzeit unseren Support kontaktieren – die Kontaktdaten finden Sie weiter unten auf dieser Seite!

Wenn Sie abgebucht wurden, bedeutet das, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.
Keine Sorge, Ihre Bestellung wird auf jeden Fall versendet!

Die Sendungsnummer wird nach dem Versand Ihrer Bestellung verschickt.
Unser Versand dauert in der Regel 48 Werktage.

 

==========

 

Es fehlen einige Teile meiner Bestellung.

 

Es kann vorkommen, dass unsere Produkte je nach Bestellung getrennt versendet werden.
Wenn Ihre Bestellung beispielsweise Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, erfolgen zwei separate Lieferungen.
Der Rest der Bestellung sollte sehr bald eintreffen!
Beispielsweise versenden wir bei unserem Fensterreinigungsroboter die zusätzlichen Pads oft in einem zweiten Paket.

Falls Sie sie nach einer Woche noch nicht erhalten haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

 

==========

 

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten – was soll ich tun?

Es tut uns leid, das zu hören.
Wenn das Paket bei der Anlieferung sichtbar beschädigt ist, lehnen Sie die Annahme bitte ab, fotografieren Sie das Paket und kontaktieren Sie uns.

Bei allen anderen Problemen:

  • Überprüfen Sie die Anleitung und die Lösungsschritte.
  • Kontaktieren Sie uns, falls es sich um einen Herstellungsfehler handelt.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, und bei Bedarf einen Austausch oder eine Rückerstattung anbieten!

==========

 

Ist die Zahlung sicher?

Alle Zahlungen auf unserer Website sind sicher. Wir nutzen zwei Zahlungsanbieter: Stripe und zeitweise PayPal.
In beiden Fällen werden Ihre Bankdaten nicht weitergegeben.

 

==========

 

Wie läuft ein Austausch oder eine Rückerstattung ab?

Wir bemühen uns, alle Probleme zu lösen, die unsere Kunden mit ihren Artikeln haben könnten.

Für jede Anfrage bezüglich Austausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter: contact@bloomskin.fr

Bitte senden Sie uns eine E-Mail, bevor Sie ein Produkt zurückschicken!
Andernfalls kann es aus Sicherheitsgründen vorkommen, dass Ihre Rücksendung nicht akzeptiert wird.

Rücksendung und Rückerstattung

Haben Sie eine Garantie?

 

Ja, die meisten unserer elektronischen Produkte verfügen über eine Garantie.
Dies betrifft beispielsweise unsere gesamte Fensterreinigungsroboter-Serie.
Dies wird immer auf den jeweiligen Produktseiten angegeben.

Bei einem Problem bieten wir während der Garantiezeit eine kostenlose Reparatur an.
Falls wir Ihr Produkt nicht reparieren können, erhalten Sie kostenlos ein neues Ersatzprodukt.

Bitte lesen Sie die spezifischen Garantiebedingungen jedes Produkts sorgfältig durch.

 

==========

 

Wie läuft eine Rücksendung ab?

 

Es genügt, eine Anfrage an unseren Kundenservice unter contact@bloomskin.fr zu senden
oder das untenstehende Kontaktformular zu verwenden.

Es ist zwingend erforderlich, uns vorher eine Nachricht zu senden, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen. Unangekündigte Rücksendungen werden aus Sicherheitsgründen abgelehnt.

Rücksendungen sind möglich für:

  • Produkte mit kostenloser 14-tägiger Rückgabefrist (ab Erhalt der Bestellung)
  • Nicht verwendete Produkte oder Produkte ohne Mängel, inklusive aller Zubehörteile und der Originalverpackung

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von defekten Produkten.
Falls Ihr Produkt jedoch unter Garantie steht, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice und folgen Sie dem Garantieverfahren.

 

==========

 

Eines meiner Produkte hat ein Problem und ich habe eine Garantie – kann ich eine Reparatur oder Rückerstattung beantragen?

Ja, es genügt, eine Anfrage an unseren Kundenservice unter contact@bloomskin.fr zu senden
oder das untenstehende Kontaktformular zu verwenden.

Um Ihre Garantie geltend zu machen, muss Folgendes erfüllt sein:

  • Ihr Produkt befindet sich noch innerhalb der Garantiezeit ab dem Zeitpunkt des Erhalts.
  • Sie senden uns einige Videos zur Überprüfung Ihres Problems, damit wir den Mangel feststellen und Ihnen bestmöglich helfen können.

Wir bieten Ihnen dann eine Reparatur (auf unsere Kosten), einen Austausch gegen ein neues Produkt oder eine Rückerstattung an, falls eine Reparatur durch unseren Techniker nicht möglich ist.

 

==========

 

Für alle Details verweisen wir auf unsere Versand- und Rückgaberichtlinien.

 

Kontaktieren Sie uns

Wir benötigen im Durchschnitt 3 bis 4 Stunden, um Ihre Nachricht zu bearbeiten.
Senden Sie uns eine Nachricht über das untenstehende Formular oder direkt per E-Mail an: contact@jenaf.com
Oder telefonisch (SMS bevorzugt): +33 7 56 85 59 16 

 

Thanks for contacting us. We'll get back to you as soon as possible.