Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Allgemeine Rückgaberichtlinien

Für die Richtlinien bezüglich „Zufrieden oder Geld zurück“ beachten Sie bitte die Angaben weiter unten.

Unsere allgemeine Rückgabefrist beträgt 14 Tage, sofern auf der Website oder der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben ist.

Wenn seit dem Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Um eine Rückgabe zu ermöglichen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Die Produkte werden geprüft, bei Bedarf aufgearbeitet und wieder zum Verkauf angeboten.
Vor der Mitteilung der endgültigen Rücksendeadresse kann ein Video oder Foto angefordert werden.
Ein defekter Artikel ist nicht erstattungsfähig, es sei denn, es besteht eine Garantieklausel und/oder ein Herstellungsfehler.

Im Falle einer Garantie oder einer Rückerstattungsanfrage in diesem Zusammenhang beachten Sie bitte die Angaben weiter unten.
Ein Zuschlag von 60 € kann berechnet werden, wenn die Rücksendung die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt.

Mehrere Produktarten können nicht zurückgegeben werden.
Wir akzeptieren beispielsweise keine Produkte zur intimen oder hygienischen Nutzung, gefährliche Produkte sowie entzündliche Gase oder Flüssigkeiten.

Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

• Geschenkkarten
• Herunterladbare Software
• Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht direkt an den Hersteller zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird (falls zutreffend):

• Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.
• Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird.

Zufrieden oder Geld zurück

Wenn dies auf den Produktseiten der gekauften Artikel angegeben ist, können Käufer die „Zufrieden oder Geld zurück“-Richtlinie in Anspruch nehmen.

In diesem Fall gilt die auf der Produktseite zum Zeitpunkt des Kaufs genannte Frist.
Der Kunde kann das Produkt zurücksenden – auch wenn es bereits verwendet wurde –, wenn es ihm nicht zusagt.

Dazu genügt es, eine E-Mail an unseren Kundenservice zu senden und anschließend die vom Kundenservice angeforderten Fotos oder Videos zu übermitteln, die Folgendes bestätigen:

• Dass das bzw. die Produkte vollständig zurückgesendet werden
• Dass das bzw. die Produkte funktionsfähig und wiederverwendbar sind, auch wenn sie zuvor vom Kunden benutzt wurden

Im Falle eines Fabrikations- oder Herstellungsfehlers müssen die Käufer Beweise für das Problem am Produkt (Foto oder Video) senden.

Wir akzeptieren keine „Zufrieden oder Geld zurück“-Rückgabe ohne Nachweis, um missbräuchliche Streitfälle und Teilrücksendungen zu vermeiden.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir informieren Sie außerdem über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage.
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird die Rückerstattung bearbeitet und der Betrag automatisch innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend den Aussteller Ihrer Kreditkarte, da es zu einer Verzögerung kommen kann, bevor die Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Oft ist eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung gutgeschrieben wird.
Wenn Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@jenaf.com

Rabattierte Artikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Leider sind rabattierte Artikel nicht erstattungsfähig.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist.
Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@jenaf.com und senden Sie Ihren Artikel anschließend an:

RE FRCDGA B17103
8 rue de la Patelle, Bat-3, Porte-310
Saint-Ouen-l'Aumône
Val-d'Oise
95310
FR
33 7 56 85 59 16

Ohne vorherige E-Mail wird Ihre Sendung nicht akzeptiert.
Darüber hinaus behält sich Equinox das Recht vor, Ihnen die Adresse im Falle einer Änderung zu bestätigen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Sendungen ohne Bestätigung.

Geschenke

Wenn der zurückgesendete Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesendet.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende den Artikel lieber zuerst selbst erhalten wollte, um ihn Ihnen später zu schenken, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden, und dieser wird darüber informiert, dass Sie den Artikel zurückgesendet haben.

Versand

Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie es per Post an folgende Adresse senden:

RE FRCDGA B17103
8 rue de la Patelle, Bat-3, Porte-310
Saint-Ouen-l'Aumône
Val-d'Oise
95310
FR
337 56 85 59 16

Bei Sendungen ohne vorherige E-Mail-Anfrage wird Ihre Bestellung nicht akzeptiert.
Darüber hinaus behält sich jenaf.com das Recht vor, Ihnen die Adresse im Falle einer Änderung zu bestätigen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Sendungen ohne Bestätigung.

Jede nicht konforme Sendung – beispielsweise eine Bestellung, die der Kunde als vollständig und funktionsfähig bezeichnet, die jedoch ohne Originalverpackung oder defekt versendet wird – wird nicht akzeptiert und zurückgesendet, wobei eine maximale Prüf- und Rücksendungsgebühr von 75 € anfallen kann.

Bitte befolgen Sie daher unbedingt die Anweisungen des Kundenservices.

Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst. Die Versandkosten können als kulante Geste erstattet werden, sind jedoch keineswegs verpflichtend. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, können die Rücksendekosten davon abgezogen werden.

Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für den Umtauschartikel variieren.

Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von über 75 € versenden, sollten Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir den von Ihnen zurückgesendeten Artikel erhalten.