Questions fréquentes
Questions fréquentes
Au bout de combien de temps verrai-je des résultats ?
Chaque chien est unique. La plupart des propriétaires observent les premiers signes positifs entre 2 et 4 semaines d'utilisation régulière. Pour des résultats durables, nous recommandons une utilisation quotidienne sur au moins 8 à 12 semaines.
Est-ce sans danger pour mon chien ?
Notre formule est 100% naturelle, sans additifs ni charges. Elle est testée en laboratoire indépendant et développée par notre équipe vétérinaire. En cas de traitement vétérinaire en cours ou de pathologie connue, demandez conseil à votre vétérinaire avant utilisation.
Mon chien va-t-il aimer le goût ?
La saveur naturelle de poulet est appréciée par la grande majorité des chiens. Saupoudrez simplement la dose sur sa gamelle habituelle. Si votre chien refuse l'odeur, contactez-nous — nous proposons un remboursement complet sous 90 jours.
Quel dosage pour mon chien ?
Le dosage dépend du poids :
- Petits compagnons (jusqu'à 11 kg) : 1 dose par jour
- Moyens compagnons (11 à 23 kg) : 2 doses par jour
- Grands compagnons (23 kg et plus) : 3 doses par jour
Une cuillère doseuse est fournie dans chaque pot. Pour plus de détails, consultez notre Guide de dosage.
Puis-je l'utiliser sur un chiot ?
Cette formule est conçue pour les chiens adultes (à partir de 12 mois). Pour les chiots, demandez conseil à votre vétérinaire.
Combien de temps dure un pot ?
Un pot contient 30 doses journalières. Pour un petit chien (1 dose/jour), un pot couvre 1 mois. Pour un grand chien (3 doses/jour), prévoir 3 pots par mois — c'est pour cela que nous proposons des packs 3 et 6 pots plus avantageux.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Si vous passez votre commande avant 14h (heure de Paris), nous la traitons le jour ouvré même. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 3 à 7 jours ouvrés. Dès expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Non, la livraison est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Tous les prix sont en euros TTC.
Quelle est la politique de retour ?
Nous offrons une garantie satisfaction de 90 jours. Si vous ou votre chien n'êtes pas satisfaits, contactez-nous à support@jenaf.com et nous procéderons à un remboursement. Pour des raisons d'hygiène liées à l'alimentation animale, les pots ouverts ne peuvent pas être repris physiquement, mais le remboursement est intégral.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay. Vous pouvez également payer en plusieurs fois avec Shop Pay Installments ou Klarna (selon éligibilité). Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à support@jenaf.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 21h00 (heure de Paris), et répondons sous 24 heures les jours ouvrés.
Informations société
- Nom du site : Jenaf
- Société : Striward LLC
- Adresse : 8206 Louisiana Blvd NE Ste A #8342, Albuquerque, NM 87113, USA
- E-mail : support@jenaf.com
- Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 21h00 (heure de Paris)