Politique de remboursement et de retour
Politique de remboursement et de retour
Notre garantie satisfaction 90 jours
Chez Jenaf, nous voulons que votre expérience soit irréprochable. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfaction de 90 jours sur tous nos produits.
Si vous ou votre chien n'êtes pas satisfaits du produit pour quelque raison que ce soit, nous procédons à un remboursement intégral. Pas de question, pas de complications.
Informations importantes
- Garantie : 90 jours à compter de la réception (bien au-delà du minimum légal de 14 jours)
- Délai de traitement du remboursement : sous 14 jours ouvrés après validation de votre demande
- Coût : aucun frais à votre charge
- Spécificité "produit d'hygiène / alimentation animale" : les pots ouverts ne peuvent pas être repris physiquement, mais cela n'empêche pas le remboursement — nous vous remboursons quand même
Comment procéder ?
C'est très simple :
- Contactez-nous à support@jenaf.com dans les 90 jours suivant la livraison
- Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande
- Notre équipe vous répond sous 24h les jours ouvrés avec la marche à suivre
- Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial sous 14 jours ouvrés maximum
Selon votre banque ou prestataire de paiement, 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaîsse sur votre relevé.
Droit de rétractation légal
Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Notre politique commerciale prolonge ce délai à 90 jours, pour vous laisser le temps de juger des effets sur votre chien.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou un pot dont l'état n'est pas conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@jenaf.com. Joignez votre numéro de commande, des photos claires et une description du problème.
Pour ces cas, vous bénéficiez d'un remboursement intégral ou d'un remplacement gratuit — aucun frais à votre charge.
Annulations
Pour annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à support@jenaf.com. Les demandes d'annulation doivent être reçues avant que la commande ne soit traitée ou expédiée. Une fois expédiée, vous pourrez initier une demande de remboursement après livraison.
Abonnements
Pour les abonnements (Auto-Refill), vous pouvez modifier, pauser ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte client, ou en nous contactant à support@jenaf.com. L'annulation prend effet à la commande suivante.
Informations société
- Nom du site : Jenaf
- Société : Striward LLC
- Adresse : 8206 Louisiana Blvd NE Ste A #8342, Albuquerque, NM 87113, USA
- E-mail : support@jenaf.com
- Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 21h00 (heure de Paris)
- Délai de réponse : sous 24 heures les jours ouvrés