Politique de livraison
Politique de livraison
Informations importantes
- Heure limite de commande : 14h00 (heure de Paris), du lundi au vendredi
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
- Livraison suivie en France métropolitaine : généralement 3 à 7 jours ouvrés après expédition
- Frais de livraison : gratuits en France métropolitaine, sans minimum d'achat
- Frais de restockage : aucun
Expédition et logistique
Vos commandes sont gérées par Striward LLC, exploitant la marque Jenaf.
Délais de livraison
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
- Livraison suivie en France métropolitaine : généralement 3 à 7 jours ouvrés après expédition
Les délais peuvent varier selon votre localisation et le transporteur. Les informations de suivi vous sont communiquées dès l'expédition.
Les commandes passées après 14h, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
TVA et taxes
Tous les prix affichés sur notre site sont en euros (EUR), TTC. La TVA applicable est incluse dans le prix final. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté à la livraison.
Suivi de votre commande
Dès expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande directement via le lien fourni dans l'e-mail ou via la page de suivi de notre site.
Veuillez compter jusqu'à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi après expédition.
Frais de livraison
La livraison est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Une expérience de shopping sans frais cachés.
Retards de livraison
Nous nous efforçons de livrer dans les délais, mais des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météo, perturbations transporteur, périodes de forte demande comme Black Friday ou Noël).
Si votre commande est en retard, merci de patienter 3 jours ouvrés supplémentaires au-delà du délai estimé avant de contacter notre service client.
Annulations
Pour annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à support@jenaf.com. Les demandes d'annulation doivent être reçues avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures à support@jenaf.com.
Joignez votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous traiterons le problème rapidement et organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral — les frais de retour sont pris en charge par Jenaf.
Échec de livraison ou problèmes d'adresse
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un défaut de retrait ou d'un refus de livraison, nous rembourserons le prix du produit moins les frais d'expédition initiaux et les frais transporteur de retour. La réexpédition est possible sur demande, aux frais du client.
Merci de bien vérifier votre adresse de livraison lors de la commande.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM, la Corse ou l'international, contactez-nous à support@jenaf.com.
Informations société
- Nom du site : Jenaf
- Société : Striward LLC
- Adresse : 8206 Louisiana Blvd NE Ste A #8342, Albuquerque, NM 87113, USA
- E-mail : support@jenaf.com
- Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 21h00 (heure de Paris)
- Délai de réponse : sous 24 heures les jours ouvrés